【投訴】在沈陽某顧家家居訂購餐桌 商家遲遲不發貨

2022-10-28   遼寧省   整理/阿冉   點擊：次

　　2022年5月3日，遼寧省沈陽市的郭先生在沈陽于洪區黃河北大街“紅星美凱龍顧家家居”購買餐桌一張，實付金額為3599元。

　　郭先生與“顧家家居”約定的送貨日期為7月20日，臨近20日郭先生聯系“顧家家居”詢問送貨具體時間，被告知7月20日不能送貨還需繼續等待，多次追問下商家承諾等待不會超過1個月。8月初郭先生再次給“顧家店”打電話問送貨進度，被告知餐桌在杭州還沒發貨，發貨時間不確定。

　　8月8日郭先生在黑貓平臺投訴，顧家客服在平臺上回復及時跟進、盡快解決，但并沒有實質性進展，至今也沒有顧家工作人員主動聯系郭先生。

　　郭先生表示，不能按約定好的時間履行送貨自己也理解了，但延期總要有個期限，而且沈陽顧家家居對于到期不能送貨這件事沒有一絲一毫的自責，反而讓客戶對這個事情買單，陷入反復溝通無果、焦急等待的苦惱中。

　　8月23日，郭先生再次與“顧家店”溝通要求退款，回復是晚些答復，退款申請再次不了了之。郭先生的訴求是“紅星美凱龍顧家家居”立即退款3599元。

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