【在線投訴】6.18期間購買的戴爾筆記本電腦突然藍屏

2022-08-17   北京市   整理/阿冉   點擊：次

　　北京市海淀區的李女士在“6.18”活動期間，通過網購平臺購買一臺戴爾筆記本電腦，實際支付7736.69元。

　　近期電腦突然出現藍屏問題，重啟也無法啟動正常使用。李女士聯系了商家客服， 店家表示需要工作日通過戴爾公眾號進行預約維修。李女士聯系了最近的維修點，維修點稱需自行送到維修點檢修，如果有問題，檢修費用需自費。

　　李女士表示維修點離自己非常遠，且電腦買了不到一個月，突然出現藍屏問題屬于質量問題，為什么要客戶承擔這些風險？李女士聯系商家要求換貨，商家則表示一定要等工作日時間聯系技術部門檢測后才能換貨。

　　后期商家電話聯系李女士同意換貨，但并無工作人員將電腦取走或辦理其他換貨流程，無人處理。

　　李女士要求盡快更換同款電腦，減少對工作及生活帶來的不便。

掃碼投訴