【在線投訴】北京寬帶通售前售后承諾不一致

2022-08-29   北京市   整理/阿冉   點擊：次

　　2022年5月27日，北京市石景山區的高女士通過咨詢“北京寬帶通”微信客服后決定續約100兆單寬帶，客服表示“老用戶續約1480元3年”。

　　按照客服的提示，高女士通過鏈接付款后，發現寬帶通發的收款憑證上卻顯示1480元24個月。告知售后后，對方先是答應改回1480元3年，后又說先退費再重新支付，但始終未解決問題，最后又拒不承認其收費存在問題。

　　高女士稱因1480元2年這個套餐贈送如路由器等其他物品，并且在與寬帶通售后微信溝通時是其明確表明2年的寬帶是送東西的，但至今未收到寬帶通贈送的任何東西。

　　高女士認為寬帶通毫無誠信，故意拖延找借口不予解決問題，而且之前其已經同意給改回3年，后來又不同意了，其售后說辭前后矛盾，毫無誠信可言。

　　高女士要求寬帶通按售前承諾將其使用年限更改為36個月。

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