【在線投訴】三星智能門鎖多次出現同一故障

2022-08-29   河北省   整理/阿冉   點擊：次

　　2021年4月1日，河北省邯鄲市的張先生通過三星線下代理商購買了“三星智能門鎖”型號H30一個，價格約2000元左右，未開具發票。

　　使用期間張先生發現門鎖的指紋識別和觸屏均無反應，只有通過外部連接充電寶才能打開，與廠家反應后回復可能是電池沒電導致的。

　　近期張先生發現門鎖在保證電池滿電的情況下，依舊無法通過指紋開鎖且通過連接外部充電寶也無法打開。

　　2022年7月11日，張先生申請了售后維修，但始終未接到相關工作人員電話。

　　7月12日，維修工程師聯系張先生，稱配件次日通過快遞方式郵寄給張先生，但15日張先生也未收到相關快遞。再次聯系客服，對方表示并未郵寄配件。張先生提出換貨要求，但客服表示他們只負責維修無權換貨。

　　張先生認為門鎖在質保內，維修好是售后應盡的工作，但該門鎖同樣問題出現并非一次兩次，現訴求商家更換同款“三星智能門鎖”型號H30。

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